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我市家政服務業(yè)發(fā)展又有階段性成果。日前，記者從市人力社保局獲悉，我市家政行業(yè)首個團體標準《家政服務機構(gòu)信用等級評價規(guī)范》在全國團體標準信息平臺上正式發(fā)布。該標準從家政服務機構(gòu)的信用等級劃分、信用等級評價等多個方面出發(fā)，建立健全家政服務機構(gòu)信用評價標準。
根據(jù)《家政服務機構(gòu)信用等級評價規(guī)范》內(nèi)容，信用等級劃分主要基于綜合實力、人力資源、機構(gòu)管理和服務質(zhì)量等四個方面指標進行綜合評定，具體分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等五級，以此引導家政服務機構(gòu)按照不同等級要求規(guī)范自身經(jīng)營行為，提升家政行業(yè)信用水平。需要明確的是，家政服務機構(gòu)信用等級評價應遵循自愿、一致、公正、公開、規(guī)范、準確、安全、可靠的原則。
“可以將家政服務機構(gòu)信用等級簡單地理解為‘星級酒店’的概念。信用等級越高，在享有高社會知名度的同時，其提供的服務品質(zhì)也需參照更高的標準和要求執(zhí)行。”溫州市家庭服務業(yè)協(xié)會相關負責人介紹，該標準的編制和發(fā)布，為科學客觀評價家政服務機構(gòu)信用等級提供科學精準的評判標準，將有利于加強家政領域信用建設和標準化建設，促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容，助推家政服務行業(yè)良性發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。
2019年，我市成功入選全國家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”城市名單。作為家政行業(yè)綜合性改革試點城市，我市完成家政立法工作、建成全國首個政府主導家政服務管理平臺、創(chuàng)辦由政府主導的家政示范型市場、強化家政服務信用體系建設、推動家政產(chǎn)教融合等。近年來，我市發(fā)布《家政便民服務點建設與運營規(guī)范》《家政服務溯源管理規(guī)范》《家政服務母嬰護理服務規(guī)范》等三個家政服務地方標準，從家政服務網(wǎng)點、從業(yè)人員、行業(yè)規(guī)范等方面構(gòu)建多維度、立體化的規(guī)范標準，助力家政服務業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
市人力社保局是溫州市家庭服務業(yè)協(xié)會主管部門。下一步，人社部門將繼續(xù)推進家政服務行業(yè)標準體系建設工作，打造地方標準、團體標準、企業(yè)標準協(xié)同有序發(fā)展的家政服務業(yè)標準體系，積極推廣家政服務業(yè)標準建設的“溫州樣板”，促進家政服務業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、標準化發(fā)展。
原標題：
服務質(zhì)量越好等級越高，我市發(fā)布《家政服務機構(gòu)信用等級評價規(guī)范》
家政服務機構(gòu)也有信用等級
記者陳恩欣
