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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 江佳林）“攢了大半年的硬幣，跑了好幾家地方都沒(méi)人愿意收，沒(méi)想到在你們這兒順利兌換了，真是太感謝了！”10月13日上午，市民張女士拿著剛兌換的2400元現(xiàn)金，緊緊握著中國(guó)銀行荊門(mén)東寶支行大堂經(jīng)理的手，連聲道謝。這暖心的一幕，正是該行用心解決群眾“急難愁盼”的生動(dòng)縮影。
今年50多歲的張女士在東寶區(qū)經(jīng)營(yíng)一家社區(qū)小賣(mài)部，日常營(yíng)收中總會(huì)收到大量硬幣。半年下來(lái)，1元、5角、1角的硬幣漸漸攢滿了3個(gè)大紙箱，不僅占用空間，清點(diǎn)起來(lái)更是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“之前去別的地方問(wèn)，要么說(shuō)沒(méi)有清點(diǎn)設(shè)備，要么說(shuō)人手不夠沒(méi)時(shí)間弄，我抱著這些硬幣真是又著急又無(wú)奈。”張女士回憶道，偶然間聽(tīng)鄰居說(shuō)中國(guó)銀行服務(wù)貼心，便抱著試試看的心態(tài)，推著裝滿硬幣的小推車(chē)來(lái)到了中行荊門(mén)東寶支行。
當(dāng)天值班的大堂經(jīng)理了解到張女士的“特殊需求”后，沒(méi)有絲毫猶豫，立即上前熱情接待。考慮到硬幣數(shù)量多、清點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng)，支行專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“臨時(shí)服務(wù)窗口”并抽調(diào)2名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員協(xié)助清點(diǎn)。“您別著急，先喝杯水歇會(huì)兒，我們一定幫您清點(diǎn)清楚。”中行的工作人員一邊安撫張女士的情緒，一邊和同事們分工協(xié)作。
硬幣碰撞的清脆聲響在窗口持續(xù)了近2個(gè)小時(shí)，經(jīng)過(guò)反復(fù)核對(duì)，最終確認(rèn)這批硬幣合計(jì)2400元，分文不差。當(dāng)柜員將整理平整的現(xiàn)金遞到張女士手中時(shí)，張女士非常感動(dòng)：“本來(lái)以為這么麻煩的事，你們會(huì)嫌煩，沒(méi)想到你們不僅沒(méi)抱怨，還這么細(xì)心，真是把我們老百姓的小事當(dāng)成了大事辦！”
“民生無(wú)小事，服務(wù)暖人心。”中行荊門(mén)東寶支行行長(zhǎng)說(shuō)道，“金融服務(wù)就是要貼近群眾需求，把每一件‘小事’辦實(shí)、辦好。”未來(lái)，中國(guó)銀行荊門(mén)分行將持續(xù)聚焦群眾需求，推出更多便民、利民的服務(wù)舉措，讓金融服務(wù)像陽(yáng)光一樣，溫暖每一位群眾的生活。
